Política de reembolso
En Biotinina queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y sin complicaciones.
Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Devoluciones por producto defectuoso, roto o incorrecto
Si recibes un producto roto, defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, puedes solicitar una solución a través del apartado de contacto de nuestra página web.
Para poder revisar el caso, necesitaremos que nos indiques:
- Número de pedido.
- Explicación breve del problema.
- Fotos o vídeos del producto recibido.
- Foto del embalaje si el daño se produjo durante el transporte.
Una vez revisada la incidencia, si confirmamos que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones:
- Reenvío gratuito del producto.
- Sustitución del producto.
- Reembolso total o parcial.
En estos casos, Biotinine se hará cargo de los gastos de devolución o reposición.
Devoluciones por cambio de opinión
También aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido si el cliente cambia de opinión, no le gusta el producto o ya no lo quiere.
En estos casos, el producto deberá estar:
- Sin usar.
- Sin abrir.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con todos los elementos incluidos, si los hubiera.
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier motivo que no esté relacionado con un defecto, daño o error en el pedido, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Productos abiertos o usados
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no estén en condiciones adecuadas para su reventa, salvo que el producto haya llegado defectuoso, roto o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo en verse reflejado puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, utiliza el apartado de contacto de nuestra página web e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado antes con nosotros.