Shipping policy
En Biotinina trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o campañas especiales, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.
Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 15 a 30 días naturales desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Este plazo puede variar según el país de destino, la empresa de transporte, la disponibilidad logística y posibles incidencias externas.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea preparado y enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Con el número de seguimiento podrás consultar el estado del envío durante el proceso de entrega.
Posibles retrasos
Los plazos de entrega son estimados. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a Biotinine, como:
- Festivos.
- Alta demanda logística.
- Incidencias de transporte.
- Controles aduaneros.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o mal escrita, Biotinine no se hace responsable de los retrasos o costes adicionales generados.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible mediante el apartado de contacto de la página web.
Pedido marcado como entregado
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, portería o la empresa transportista.
Si aun así no localizas el paquete, contacta con nosotros a través del apartado de contacto de la web para revisar el caso.